贴心护“银发” 十堰327家药店完成适老化改造

秦楚风讯（十堰融媒记者 叶旭升 通讯员 王波）针对老年人购药看不清药品说明、不会操作智能设备、咨询求助不便等实际难题，今年3月，市市场监管局推进药店适老化微改造、精提升，以务实暖心举措改善老年群体购药体验，让老年人购药更省心、用药更安心。

在用心人大药房人民医院店，80岁的市民柯昌喜正在店员的一对一陪同、细致讲解下购药。适老化改造后的贴心服务，让不少老年患者倍感温暖。

柯昌喜说，以往到药店买药，药品包装盒上的字体偏小，老年人很难看清相关说明。而如今进店购药，店内工作人员服务热情，会主动接待并细致讲解用药相关内容。同时，改造后的药店配套设施更加完善，设置了多处休息座椅，整体购药体验大幅提升。

据了解，十堰药店适老化改造摒弃形式主义、面子工程，聚焦老年群体实际需求，出台适老化“六个一”基础规范，标准化设置老年服务专窗、休息等候区、便民服务箱、服务公示牌，配齐用药指导手册、公开诚信服务承诺。同时明确店员“四项必做”服务准则，常态化开展用药提醒、剂量讲解、禁忌告知、重复用药排查，全方位筑牢老年人用药安全防线。

用心人大药房连锁有限公司人医店店长尉光雁介绍，根据适老化标准，门店配备了血糖仪、血压计、老花镜、放大镜等便民设备。人员配置上，普通门店至少配备3名服务人员，标配执业药师与慢病专员。

改造过程坚守便民惠民底线。门店全面保留现金支付方式，杜绝“只扫码不收现金”，增设防滑设施、优化购物环境。目前，全市首批327家药店已完成适老化提质改造，包含30家单体药店、62家乡镇药店，让城乡老年人在家门口就能享受优质便捷的购药服务。

市市场监管局药品监管科工作人员昝迪介绍，该局明令禁止借适老服务搞变相推销、强制消费。目前，全市65家慢性病定点药店还提供代办、帮办服务，代查处方、代办医保，解决老人不会操作的问题。

各改造药店还贴心提供科学养生、饮食调理等本土化健康指导服务。前期回访数据显示，500余名受访老年人对改造服务认可度、满意度较高。

昝迪表示，市市场监管局将持续扩面提质、动态监管、示范引领、培训赋能，全力打造适老化便民药店“十堰样板”，让更多老年人在家门口享受到有温度、接地气的服务。

编辑：李持

原创作品，未经许可禁止转载