有话好好说，有理慢慢讲，一间小屋解千结：“庹嫂拍拍室”暖了邻里心

秦楚风讯（十堰融媒记者 杨建波 通讯员 朱琴 李明国）“有事找庹嫂，庹嫂永远在!”在张湾区花果街道铸一社区，这句暖心话时常被居民们挂在嘴边。大家口中的庹嫂，是十堰市公安局张湾区分局花果派出所社区辅警庹桂英。她扎根社区警务一线，一干便是十七载。

今年4月底，以她的名字命名的“庹嫂拍拍室”，在铸一社区新时代文明实践站正式揭牌。这间小小的工作室运行首月，已妥善化解十余件居民烦心事，成为辖区基层治理的一张暖心名片。

“拍拍”三意：拍肩膀、解疙瘩、促和睦

走进“庹嫂拍拍室”，第一感觉是——不像办公室。

室内没有冰冷的柜台和生硬的标语，暖色调墙面搭配舒适沙发，茶几上常年备着热茶。来的人不用“过五关斩六将”，推门就能坐下，开口就能说事。

“拍拍室这个名字，我琢磨了很久。”庹桂英语调平缓，言语间却透着让人安心的踏实，“这个名字有三层意思：一是拍拍肩膀，给受委屈的人送上安慰;二是直面问题，就地化解矛盾与隔阂;三是促成和解，守护邻里友善、家庭和睦。”这“三拍”，拍走的是矛盾，温暖的是人心。

十七年来，庹桂英走遍了铸一社区的每一条街巷、每一栋居民楼。哪家老人体弱多病，哪户家庭存在矛盾，哪家孩子面临升学困扰，她都了然于心。朝夕相伴中，居民早已把她当成自家人，“庹嫂”这个称呼，便是大家发自内心的认可。

“庹桂英处事公道、热心负责，是我们信得过的自家人。”铸一社区党委书记张红评价道，“基层治理，就是需要这样真正走进群众心里的热心人。”

三把“钥匙”：敲家门、解心结、暖民生

揭牌运行短短一个月，“庹嫂拍拍室”便接手多起棘手纠纷。庹桂英联合社区网格员、法律顾问、心理疏导员组成服务团队，巧用三把“钥匙”，逐一解开居民心中的心结。

第一把钥匙：敲开家门，纾解急难。北园小区本草堂商铺店主近期一直愁眉不展，楼上201室房屋漏水，导致店铺天花板大面积受潮、货物受损。店主多次联系楼上住户未果，一时间束手无策。接到求助后，庹桂英第一时间赶到现场，安排工作人员关闭总水阀，随即开启寻人工作。工作人员逐户走访、多方打听，几经辗转终于联系上人在外地的房主。征得房主授权后，维修人员上门检修，查明漏水原因为下水管道堵塞返水倒灌。随后，社区工作人员清理积水，物业人员疏通管网，庹桂英居中协调沟通，一场险些激化的邻里纠纷，在萌芽阶段得到妥善处置。

“多亏了庹嫂及时帮忙，不然店里损失会更大。”事后，商铺店主连连道谢，脸上终于露出笑容。

第二把钥匙：打开心门，打破僵局。商户李老板遇到的问题更复杂。他租赁的门店牵扯两家公司的合同纠纷：李老板已向其中一方缴清全年房租，但另一合作公司要求他从当年1月重新签订合同，这意味着他此前预缴的五个月房租将付诸东流。

“两家企业之间的矛盾，不该让普通商户蒙受损失。”庹桂英直言立场，主动对接两家公司负责人进行调解。在她的协调下，双方达成一致：李老板正常经营，门店合同暂缓签订，待两家公司完成法律诉讼后再续签。此举既保障了商户能正常经营，也为企业间的纠纷理清了解决方向。

第三把钥匙：守护邻里，护航民生。年过八旬的孟爷爷焦急地找到庹桂英，急得泪流满面。据老人讲述，老伴离世前将名下股票资产转入患有精神障碍的儿子账户，可儿子无法自主操作账户，年事已高的孟爷爷也无力办理相关手续，这笔资产迟迟无法处置。了解情况后，庹桂英全程陪同孟爷爷奔走办理业务，先后前往证券机构、银行，完成各项手续办理。整整一天的来回奔波，终于帮老人理顺了账户相关事宜。

辖区一名高一学生小刘也曾深陷困境。他因产生厌学情绪辍学在家，闭门不出，甚至抵触与外界沟通。庹桂英请来心理医生上门开展疏导，同时联动孩子母亲加强亲情陪伴与沟通。在耐心引导下，小刘逐渐解开心结，重返校园正常就学。

三方联动：小阵地释放治理大能量

一名辅警、一间小屋，为何能凝聚如此大的力量?

“庹嫂拍拍室”的背后，是一套成熟完善的基层治理体系：由花果街道办事处统筹引领，铸一社区牵头落实，辖区派出所主抓安防，三方联动、各司其职。

“我们从来都不是单打独斗。”花果派出所相关负责人介绍，“拍拍室”整合了社区网格员、法律顾问、心理疏导员等多方力量，打造“一站式”便民服务平台。居民来到这里，矛盾有人调解、法律有人解答、情绪有人疏导，真正实现少跑腿、就近解决问题。

室内规章制度、服务流程全部上墙，人员严格遵循热情接待、尊重理解、落实责任、严格保密、保障安全的服务准则。法律顾问陈新贺、“法律明白人”赵成林定期驻点值守，为居民提供专业法律支持。自今年4月底运行以来，“庹嫂拍拍室”累计开展各类宣传活动20余次，排查整改安全隐患10余处，成功化解各类居民矛盾10余起。数字看似寻常，却件件关乎群众切身利益。

“老百姓的事再小也是大事。我不讲空泛的大道理，做事只守公道、凭良心、依法律。”庹桂英的话语朴实，却格外有力量。

记者手记

让基层治理更有温度

“庹嫂拍拍室”的落地运行，是花果街道深化三方联动、张湾公安创新基层治理模式的生动缩影。

以基层辅警的名字命名服务阵地，本身就是一次创新之举。在不少人的固有印象里，辅警只是辅助岗位，但庹桂英用十七年的坚守证明：只要用心用情服务居民，基层辅警也能成为百姓的“主心骨”，树立起为民服务的旗帜。这间扎根社区的工作室，既是矛盾纠纷化解站、群众情绪疏导站，更是警民连心的便民服务站。

“家里、邻里遇上烦心事，和庹姐聊一聊，心里的疙瘩也就解开了。”社区居民王女士的心声，道出了众多居民的真实感受。

花果街道办事处副主任张喆表示，街道将持续依托“庹嫂拍拍室”这一阵地，深化警社联动、推行靠前服务，让居民在家门口就能化解烦心事、揪心事，真正实现小事不出社区、大事不出街道。

在铸一社区，“庹嫂”早已不只是一个人名，更是一个服务品牌、一面为民旗帜;“庹嫂拍拍室”也不单是一间房屋，它是基层治理的微小单元，是警、社、群众连心聚力的前沿阵地，更是新时代“枫桥经验”在十堰落地生根、开花结果的鲜活实践。

有话好好说，有理慢慢讲。有事找庹嫂，庹嫂永远在。这，便是基层治理最温暖的模样。

编辑：李晓静